Условия пользования и оказания услуг

King Servers предоставляет инфраструктурные услуги для размещения сайтов, приложений, баз данных, корпоративных систем, игровых проектов, сервисов разработки, тестовых окружений и иных цифровых проектов Клиента.

К услугам King Servers могут относиться виртуальные серверы, выделенные серверы, дополнительные IP-адреса, услуги резервного копирования, техническая поддержка, администрирование по запросу, защита от DDoS-атак и иные услуги, доступные для заказа на сайте или в личном кабинете.

Конкретный состав услуги, технические характеристики, стоимость, расчетный период, доступные опции и порядок управления указываются на сайте, в личном кабинете, счете на оплату, заказе или ином документе, связанном с оформлением услуги.

Настоящие Условия применяются ко всем Клиентам, если иное не предусмотрено отдельным договором, приложением, спецификацией, соглашением об уровне сервиса или индивидуальными условиями, согласованными между сторонами.

Для оформления и управления услугами Клиент может использовать личный кабинет. При регистрации Клиент обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

Клиент самостоятельно отвечает за сохранность учетных данных, паролей, ключей доступа, данных для подключения к серверу и иной информации, позволяющей управлять услугами.

Все действия, совершенные через учетную запись Клиента, считаются совершенными самим Клиентом, если не доказано иное. В случае утраты доступа, подозрения на компрометацию учетной записи или несанкционированное использование услуг Клиент обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки.

King Servers вправе запросить у Клиента дополнительную информацию, необходимую для подтверждения права на учетную запись, восстановления доступа, обработки платежей, выполнения требований законодательства или обеспечения безопасности инфраструктуры.

Услуги предоставляются после оформления заказа и поступления оплаты, если иной порядок не указан на сайте, в личном кабинете или в индивидуальных условиях.

Срок активации услуги зависит от типа заказанного сервера, выбранной конфигурации, наличия оборудования, способа оплаты и необходимости дополнительной проверки. Для части услуг активация может выполняться автоматически, для других - вручную специалистами King Servers.

После активации услуги Клиент получает доступ к данным управления сервером, панели, консоли, IP-адресам или иной информации, необходимой для использования услуги.

Клиент обязан самостоятельно проверить корректность заказанной конфигурации, доступов и параметров услуги после ее активации. Если обнаружены ошибки или несоответствия, Клиенту необходимо обратиться в службу поддержки.

Услуга виртуального сервера предоставляет Клиенту возможность использовать вычислительные ресурсы в виртуальной среде. В зависимости от выбранного тарифа Клиенту выделяются процессорные ресурсы, оперативная память, дисковое пространство, IP-адреса, сетевой канал и иные параметры.

Клиент самостоятельно управляет операционной системой, установленным программным обеспечением, настройками безопасности, сетевыми правилами, пользователями, файлами, базами данных и размещенными сервисами.

King Servers отвечает за работоспособность инфраструктуры виртуализации, физического оборудования, сетевой инфраструктуры и иных компонентов, находящихся в зоне ответственности компании. При этом настройка операционной системы, администрирование приложений, обслуживание сайтов и программного обеспечения Клиента не входят в базовую услугу, если не заказаны отдельно.

Услуга выделенного сервера предоставляет Клиенту возможность использовать физический сервер или его согласованную конфигурацию для размещения собственных проектов и сервисов.

Конфигурация выделенного сервера, включая процессор, оперативную память, диски, сетевые параметры, дополнительные IP-адреса и иные характеристики, указывается при заказе или согласовывается с Клиентом отдельно.

Изменение конфигурации выделенного сервера может требовать технических работ, согласования сроков, временной недоступности услуги или дополнительной оплаты. Возможность изменения параметров зависит от доступности оборудования и технических ограничений.

Клиент отвечает за администрирование операционной системы и программного обеспечения, если иное не предусмотрено отдельной услугой технического сопровождения.

Управление услугами осуществляется через личный кабинет или через обращения в службу поддержки, если определенная операция недоступна для самостоятельного выполнения.

В личном кабинете Клиент может просматривать активные услуги, счета, платежи, сроки продления, параметры услуг, историю обращений и иную информацию, связанную с обслуживанием.

Для отдельных услуг могут быть доступны изменение параметров, переустановка операционной системы, перезагрузка, управление доступами, получение данных для подключения к консоли или иные действия.

Клиент понимает, что некоторые действия в личном кабинете могут привести к перезагрузке сервера, изменению настроек, потере данных или временной недоступности услуги. Перед выполнением таких действий Клиент обязан самостоятельно оценить риски и при необходимости создать резервную копию данных.

В зоне ответственности King Servers находятся инфраструктура дата-центра, электропитание, климат-контроль, физическая безопасность оборудования, сетевое оборудование, каналы доступа в интернет, серверное оборудование и иные компоненты, используемые для предоставления услуги.

Для виртуальных серверов в зоне ответственности King Servers также находятся гипервизор и виртуальная машина как объект инфраструктуры виртуализации.

В зоне ответственности Клиента находятся операционная система, программное обеспечение, сайты, приложения, базы данных, настройки firewall, учетные записи, пароли, SSH-ключи, лицензии, размещенный контент, резервные копии, а также обеспечение информационной безопасности используемых сервисов.

King Servers не несет ответственности за сбои, вызванные действиями Клиента, ошибками настройки, несовместимостью программного обеспечения, заражением вредоносным ПО, утратой паролей, неправильной настройкой сетевых правил, удалением файлов, действиями третьих лиц с использованием доступов Клиента или иными обстоятельствами вне зоны ответственности King Servers.

King Servers предоставляет техническую поддержку по вопросам, связанным с работоспособностью инфраструктуры, доступностью услуги, оплатой, продлением, базовым управлением услугами и обработкой инцидентов.

Обращения в техническую поддержку принимаются через личный кабинет, систему Helpdesk или по официальным контактам, указанным на сайте. Для корректной обработки запроса Клиент должен предоставить номер услуги, описание проблемы, время возникновения, сообщения об ошибках, результаты диагностики и иную информацию, необходимую для анализа.

Срок обработки обращения зависит от категории запроса, его приоритета, влияния на услугу и объема необходимых работ. В первую очередь обрабатываются обращения, связанные с полной или частичной недоступностью услуги по причинам, находящимся в зоне ответственности King Servers.

Запросы, связанные с настройкой программного обеспечения Клиента, переносом данных, установкой нестандартных компонентов, настройкой приложений, диагностикой сторонних сервисов, оптимизацией сайтов или иными работами за пределами базовой поддержки, могут выполняться на платной основе после согласования стоимости и сроков.

King Servers не выполняет по телефону заявки на предоставление доступов, изменение владельца услуги, удаление или добавление услуг, изменение критически важных параметров, если такие действия требуют подтверждения через личный кабинет или с официального контактного адреса Клиента.

Обращения Клиента могут относиться к одной из следующих категорий: инцидент, запрос на обслуживание, запрос на изменение или запрос на предоставление информации.

Инцидентом считается неисправность, сбой оборудования, нарушение работы инфраструктуры или иное событие, которое привело к ухудшению качества услуги, полной или частичной недоступности сервиса.

Запросом на обслуживание считается обращение, связанное с выполнением стандартных действий в рамках предоставляемой услуги, если оно не вызвано аварией или отказом инфраструктуры.

Запросом на изменение считается обращение, которое приводит к изменению состава услуги, конфигурации, объема ресурсов, дополнительных опций или иных параметров обслуживания.

Запросом на предоставление информации считается обращение, связанное с получением данных по услуге, платежам, трафику, параметрам, отчетам или иным сведениям, доступным Клиенту в рамках обслуживания.

King Servers осуществляет мониторинг инфраструктуры, находящейся в зоне ответственности компании. Мониторинг может включать контроль состояния оборудования, сетевой инфраструктуры, платформы виртуализации и иных систем, необходимых для предоставления услуги.

King Servers не осуществляет постоянный мониторинг сетевой доступности операционной системы Клиента, установленных приложений, сайтов, баз данных, пользовательских процессов и другого программного обеспечения, размещенного на сервере Клиента, если такая услуга не заказана отдельно.

Сервис считается недоступным только в случае подтвержденной недоступности по причине, находящейся в зоне ответственности King Servers. Если инфраструктура King Servers работает корректно, но услуга недоступна из-за настроек Клиента, блокировок, ошибок операционной системы, программного обеспечения, firewall, DNS, маршрутизации на стороне третьих лиц или иных внешних причин, такая ситуация не считается нарушением доступности со стороны King Servers.

Если сервис доступен в зоне ответственности King Servers, но недоступен из отдельных сетевых сегментов интернета, такая ситуация не считается полной недоступностью услуги, если причина находится вне инфраструктуры King Servers.

King Servers вправе проводить плановые профилактические работы, необходимые для поддержания стабильности, безопасности и производительности инфраструктуры.

Профилактические работы могут включать обновление оборудования, замену компонентов, настройку сетевой инфраструктуры, обновление систем безопасности, обслуживание платформ виртуализации, изменение маршрутизации и иные технические действия.

О плановых профилактических работах King Servers уведомляет Клиентов заранее, если характер работ позволяет выполнить такое уведомление. Работы по возможности проводятся в периоды наименьшей нагрузки.

В случае аварий, критических уязвимостей, угроз безопасности, DDoS-атак или иных обстоятельств, требующих срочного вмешательства, King Servers вправе проводить внеплановые работы без предварительного уведомления или с сокращенным сроком уведомления.

Время проведения плановых профилактических работ не учитывается при расчете доступности сервиса и компенсаций, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

Клиент самостоятельно отвечает за создание, проверку и хранение резервных копий своих данных, если услуга резервного копирования не подключена отдельно.

Если для услуги доступна опция резервного копирования, Клиент самостоятельно подключает ее в личном кабинете или через службу поддержки. Наличие услуги резервного копирования, периодичность создания копий, срок хранения и условия восстановления зависят от выбранной услуги и ее параметров.

King Servers не гарантирует восстановление данных, если резервная копия отсутствует, была удалена, повреждена, создана с ошибкой, не была подключена Клиентом или если срок хранения резервных копий истек.

Клиент обязан самостоятельно проверять корректность резервных копий, особенно перед выполнением критических операций: переустановкой системы, изменением конфигурации, удалением файлов, обновлением программного обеспечения, миграцией проекта или прекращением использования услуги.

Восстановление данных возможно только при наличии актуальной резервной копии или если сервер был заблокирован, но еще не удален из инфраструктуры.

Если срок аренды услуги завершился и Клиент не продлил ее вовремя, возможность восстановления зависит от статуса услуги, срока с момента окончания аренды, наличия резервных копий и технической возможности восстановления.

King Servers вправе отказать в восстановлении данных, если восстановление невозможно по техническим причинам, если резервная копия отсутствует или повреждена, если данные были удалены по истечении срока хранения или если услуга была окончательно удалена.

Восстановление данных после окончания срока аренды может предоставляться за дополнительную плату, если это предусмотрено правилами обслуживания и технически возможно.

Услуги King Servers предоставляются на условиях предварительной оплаты, если иное не согласовано отдельно. Клиент обязан своевременно оплачивать и продлевать услуги, чтобы избежать их приостановки, блокировки или удаления.

Стоимость услуг указывается на сайте, в личном кабинете, счете или индивидуальном предложении. Итоговая стоимость может зависеть от выбранной конфигурации, расчетного периода, дополнительных опций, количества IP-адресов, лицензий, уровня поддержки и иных параметров.

Обязанность по оплате считается исполненной после фактического поступления денежных средств и их корректного зачисления на баланс или счет Клиента.

Если платеж был отправлен, но не зачислен, Клиент обязан обратиться в службу поддержки и предоставить подтверждение оплаты. До подтверждения поступления средств King Servers не обязан активировать или продлевать услугу.

Клиент самостоятельно контролирует сроки действия услуг и отвечает за их своевременное продление.

При отсутствии оплаты King Servers вправе приостановить оказание услуги, ограничить доступ к серверу, отключить услугу, заблокировать управление или удалить услугу и связанные с ней данные после истечения установленного срока хранения.

Приостановка услуги не освобождает Клиента от обязанности оплатить задолженность, если она возникла в рамках заказанных услуг или согласованных обязательств.

После удаления услуги восстановление сервера, файлов, баз данных, настроек, IP-адресов и других данных может быть невозможно. Клиент обязан заранее сохранять необходимые данные и резервные копии.

Порядок возврата денежных средств зависит от типа услуги, момента обращения, факта активации услуги, использованного периода, понесенных затрат и иных условий, применимых к конкретному заказу.

Возврат может быть невозможен для услуг, которые уже были активированы, настроены под индивидуальную конфигурацию Клиента, использовались Клиентом, требуют выделения уникального оборудования, IP-адресов, лицензий или иных невозвратных ресурсов.

Для рассмотрения вопроса о возврате Клиент должен обратиться в службу поддержки и указать номер заказа, услугу, причину обращения и платежные данные, необходимые для идентификации оплаты.

King Servers вправе отказать в возврате, если услуга была предоставлена надлежащим образом, использовалась Клиентом или если отказ от возврата предусмотрен условиями конкретной услуги.

Клиент обязуется использовать услуги King Servers только в законных целях и не допускать действий, которые могут нарушать законодательство, права третьих лиц, правила сетей, требования дата-центров, регистраторов, платежных систем или настоящие Условия.

Запрещается использовать услуги King Servers для рассылки спама, фишинга, размещения вредоносного программного обеспечения, управления ботнетами, проведения сетевых атак, сканирования чужих систем без разрешения, подбора паролей, распространения незаконного контента, нарушения авторских прав, мошенничества или иных действий, которые могут причинить вред King Servers, другим клиентам или третьим лицам.

Клиент несет полную ответственность за весь контент, размещенный на сервере, а также за действия пользователей, приложений, скриптов и программ, работающих в рамках его услуги.

В случае поступления жалоб, уведомлений, abuse-сообщений, требований правообладателей, сообщений от дата-центров, сетевых операторов или государственных органов King Servers вправе запросить у Клиента пояснения, потребовать устранить нарушение, временно ограничить работу услуги или заблокировать ее до выяснения обстоятельств.

Клиент обязан самостоятельно обеспечивать безопасность своих серверов, сервисов, учетных записей, паролей, SSH-ключей, панелей управления, баз данных, сайтов и приложений.

Клиенту рекомендуется использовать сложные пароли, двухфакторную аутентификацию там, где это возможно, актуальные версии программного обеспечения, регулярные обновления безопасности, firewall, ограничение доступа по IP, резервное копирование и мониторинг собственных сервисов.

King Servers не несет ответственности за последствия взлома сервера Клиента, если он произошел из-за слабых паролей, уязвимого программного обеспечения, неправильной настройки, публикации доступов, действий третьих лиц или отсутствия необходимых мер безопасности со стороны Клиента.

King Servers может предоставлять услуги защиты от DDoS-атак в рамках выбранных тарифов или дополнительных опций. Уровень защиты, ее параметры, ограничения и условия работы зависят от конкретной услуги.

Во время DDoS-атаки возможна кратковременная недоступность услуги, изменение маршрутизации, фильтрация трафика, временные ограничения или иные технические меры, необходимые для защиты инфраструктуры.

King Servers не гарантирует полную защиту от всех типов атак, особенно если атака превышает технические параметры защиты, требует дополнительного обучения фильтров или связана с нестандартными видами трафика.

Если действия Клиента, его программного обеспечения или размещенного контента создают угрозу стабильности сети, оборудования или других клиентов, King Servers вправе временно ограничить услугу до устранения причины.

Компенсация за нарушение доступности сервиса может быть предоставлена только в случаях, когда недоступность произошла по вине King Servers и подтверждена средствами мониторинга или результатами технической проверки.

Компенсация не предоставляется за недоступность, вызванную действиями Клиента, ошибками настройки, сбоями программного обеспечения Клиента, DDoS-атаками сверх установленных параметров, действиями третьих лиц, проблемами внешних сетей, плановыми профилактическими работами, внеплановыми аварийными работами или обстоятельствами непреодолимой силы.

Для рассмотрения компенсации Клиент должен обратиться в службу поддержки в установленный срок, указать услугу, период недоступности и предоставить имеющиеся данные о проблеме.

Форма компенсации, размер компенсации и порядок ее расчета определяются соглашением об уровне сервиса или условиями конкретной услуги. Компенсация может предоставляться в виде продления срока действия услуги или иной формы, предусмотренной правилами обслуживания.

King Servers не несет ответственности за убытки Клиента, вызванные потерей данных, простоем проектов, снижением прибыли, нарушением работы сайтов, приложений, баз данных, программного обеспечения или сторонних сервисов, если такие последствия возникли вне зоны ответственности King Servers.

Клиент понимает, что использование серверной инфраструктуры связано с техническими рисками, включая сбои программного обеспечения, ошибки администрирования, сетевые инциденты, DDoS-атаки, действия третьих лиц и иные обстоятельства.

Ответственность King Servers ограничивается стоимостью конкретной услуги и условиями компенсации, предусмотренными соглашением об уровне сервиса, если иное не установлено обязательными требованиями законодательства.

King Servers обрабатывает данные Клиента в объеме, необходимом для регистрации, предоставления услуг, обработки платежей, технической поддержки, выполнения требований законодательства, обеспечения безопасности и связи с Клиентом.

Клиент обязуется предоставлять достоверные данные и своевременно обновлять их при изменении. King Servers не несет ответственности за невозможность связаться с Клиентом, если Клиент указал неверные или неактуальные контактные данные.

Информация о Клиенте, его услугах и обращениях не раскрывается третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления услуг, выполнения требований закона, обработки платежей, защиты прав King Servers или предотвращения нарушений.

King Servers вправе изменять настоящие Условия, тарифы, состав услуг, технические параметры, доступные опции, правила использования и порядок оказания услуг.

Актуальная версия Условий публикуется на сайте King Servers. Продолжение использования услуг после публикации обновленной версии означает согласие Клиента с изменениями.

Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование услуг в порядке, предусмотренном настоящими Условиями и условиями конкретной услуги.

Клиент вправе отказаться от услуги, прекратив ее использование и не продлевая ее на следующий расчетный период, если иное не предусмотрено индивидуальными условиями.

King Servers вправе приостановить или прекратить оказание услуг в случае нарушения Клиентом настоящих Условий, отсутствия оплаты, поступления обоснованных жалоб, угрозы инфраструктуре, нарушения законодательства или использования услуг в запрещенных целях.

Прекращение оказания услуги может повлечь удаление данных, настроек, IP-адресов и иной информации, связанной с услугой. Клиент обязан заранее сохранить необходимые данные.

King Servers не несет ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая аварии на внешних сетях, действия государственных органов, стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи, пожары, перебои электроснабжения, крупные DDoS-атаки, действия третьих лиц и иные обстоятельства, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.