Не имеет значения, как работает ваша команда - в офисе или удаленно. Так или иначе, всем участникам нужно взаимодействовать, планировать задачи и следить за их выполнением. И инструмент для этих потребностей должен быть приспособлен именно для рабочего общения.
К счастью, любая проблема находит свое решение. И сегодня в нашем распоряжении есть довольно много командных чатов. Но здесь мы сталкиваемся с новой проблемой - они кажутся довольно сильно похожими друг на друга, и сложно выбрать какой-то один.
Поэтому мы решили отобрать популярные чаты и сравнить их в подробностях, чтобы понять, какой именно является самым лучшим. У нас есть пять претендентов и пять критериев для оценки. Оставайтесь с нами, чтобы узнать, кто победит.
Сложно найти того, кто бы не знал про Slack. Это приложение существует с 2013, и это первый вариант, который приходит на ум, когда вы думаете о командных чатах. Если заглянете на сайт Slack, вы увидите большое количество больших брендов среди пользователей этого чата. Но позволять громкому имени завлечь вас, прежде чем вы проверите, что этот сервис может вам предложить, - не очень хорошая идея.
Это open-source командный чат, который зарекомендовал себя в качестве достойного противника предыдущему сервису. Это приложение предоставляет несколько уникальных и полезных функций, которые мы обсудим немного позже. И мы можем заметить, что многие команды переходят на Rocket Chat после того, как какое-то время пользовались другими чатами. Мы посмотрим, чем именно этот сервис так сильно привлекает пользователей.
Все мы привыкли к Microsoft. Но также, мы привыкли к тому, что обычно эта корпорация предлагает несколько старомодный и не слишком гибкий софт. Тем не менее, многие компании используют Microsoft Teams как основное решение для коммуникации. И хоть большинство его пользователей - крупные “пыльные” корпорации, нам стоит взглянуть на этот сервис.
Это не очень известный сервис, но нам стоит его включить в сравнение из-за встроенного ИИ. Мы разберемся позже, как искусственный интеллект может помочь командам продуктивнее взаимодействовать. Chanty кажется довольно многообещающим чатом для технических команд. Мы проверим, насколько правдивы все те положительные отзывы пользователей, которыми хвастается Chanty на сайте.
И наш последний кандидат - Mattermost. Это приложение больше сосредотачивается на DevOps сегменте. Хотя судя по списку клиентов на сайте чата, он стал решением и для других потребностей. Uber - один из пользователей, и сервис этим очень гордится. Мы посмотрим, почему этот бренд выбрал именно Mattermost.
Простота внедрения
Slack предлагает несколько вариантов - можно загрузить десктопное или мобильное приложение или использовать веб-версию. Вам понадобится несколько минут, чтобы начать работать с чатом, и совершенно не будут нужны какие-либо особые навыки. Этот сервис совместим с Windows, macOS, Linux, Android и iOS. Но провайдер хостит чат на собственных серверах и не позволяет установить его на ваших.
У Rocket Chat тоже есть десктопная, мобильная и веб-версии, с которыми легко начать работу. Также, вы можете запросто перенести в Rocket Chat свои чаты из другого приложения, которым вы уже пользуетесь. Все файлы для установки можно найти на странице Install. Сервис будет работать на macOS, Windows, Linux, Android и iOS. А также, вы можете внедрить его на своем сервере. Что касается серверного софта - этот чат совместим огромным количеством платформ.
Microsoft Teams совместим только с Windows, Linux и MacOs на десктопе. Вы можете загрузить установочные файлы для программы с сайта. Сервис также доступен для iOS, Android и Windows Mobile, но чтобы получить приложение, вам нужно ввести свой номер телефона. Мы не знаем, как это работает, потому что попробовали ввести номер несколько раз, и ни разу не получили каких-либо сообщений от Microsoft Teams.
Как и Rocket Chat, Chanty позволяет новым пользователям перенести данные из Slack и других командных чатов в их новое пространство для коммуникации. Вы можете установить это приложение на Windows, macOS, iOS и Android. Также, Chanty поддерживает Debian и Fedora. Этот чат легко устанавливается даже на сервер.
Mattermost предлагает приложения для десктоп (Windows, macOS, Linux) и мобильных устройств (iOS, Android). Также, вы можете установить этот чат на сервер, если пользуетесь Linux или Docker. Есть огромное количество руководств по установке этого чата на сервер - как официальных, так и неофициальных.
В этом раунде побеждают Rocket Chat и Mattermost. Оба сервиса предлагают наибольшее количество вариантов для внедрения, и с ними легко начать работу.
Функции
В Slack пользователи могут создавать каналы, пересылать файлы, совершать видео и аудио звонки, а также показывать свой экран - то есть, этот сервис позволяет делать все то, чего вы ожидаете от чата. Все сообщения хранятся в архиве, и вы можете легко найти нужное. Также, Slack можно интегрировать с другими приложениями.
В Rocket Chat также есть все классические функции командного чата. Но также, этот сервис предоставляет и другие возможности вроде перевода на другой язык в режиме настоящего времени, что очень полезно для многоязычных команд. Также, интерфейс чата доступен на 50 языках. Если у вас появились временные участники команды, вы можете пригласить их в качестве гостей и не давать им полный доступ к чату. Помимо этого, вы можете интегрировать чат с другими приложениями и персонализировать интерфейс. Это не все - вы также можете использовать Rocket Chat в качестве онлайн-чата для вашего сайта или сервиса, чтобы централизовать все сообщения, включая сообщения от клиентов.
В Microsoft Teams пользователи могут обмениваться сообщениями, файлами, проводить голосовые и видеозвонки, а также, интегрировать чат с другими приложениями. Помимо этого участники команды могут планировать смены, что делает Microsoft Teams отличным решением для тех, кто работает посменно. Также, здесь есть функция, которая позволяет медицинским сотрудникам обмениваться информацией о пациентах.
Chanty немного отличается от других чатов. Он предоставляет пользователям классический чат, который они могут превратить в доску Канбан. Поэтому можно использовать этот сервис в качестве инструмента для управления задачами. К Chanty также можно подключать другие приложения. А встроенный ИИ поможет быстро находить нужную информацию в чате и отвечать на сообщения.
Теперь давайте посмотрим, почему Uber решил использовать Mattermost. Список функций этого сервиса достаточно стандартный, на первый взгляд. Но помимо этого, чат предоставляет разработчикам возможность вместе работать над кодом и отслеживать состояние багов благодаря централизованному хранилищу и выделенным каналам.
Chanty позволяет командам отбросить сторонние планировщики задач и отслеживать все процессы в одном приложении. Также, искусственный интеллект выглядит довольно полезным. Поэтому в этом раунде побеждает Chanty.
Простота интерфейса
Сложно перегрузить интерфейс чата, и все пять сервисов обладают довольно похожими интерфейсами, которые достаточно интуитивны и просты в использовании. Поэтому мы не будем выделять кого-то в этом пункте, потому что всеми указанными чатами очень легко пользоваться. И если у вас все-таки возникнут проблемы, вы можете обратиться в техподдержку, что подводит нас к следующему пункту.
База данных и техподдержка
У Slack есть достаточно обширная база знаний на сайте, и огромное количество общих каналов в чате. Вы можете присоединиться к одному из них, чтобы получить ответы на свои вопросы от других людей. Чтобы поговорить с техподдержкой Slack, вы можете использовать чат на сайте. Но вы не получите ответ сразу же - они пришлют его на ваш емейл.
Rocket Chat также предоставляет достаточно много материалов с советами и полезными руководствами. Вы также найдете много обучающих видео на YouTube. Помимо этого, у Rocket Chat есть открытое сообщество, где вы можете поговорить с другими пользователями и командой самого сервиса. Также, есть форум, на котором можно найти много полезной информации. Чтобы связаться с техподдержкой, вам нужно оставить тикет на сайте на странице “Контакты” или в онлайн-чате.
Microsoft Teams тоже предлагает большую базу с руководствами и сообщество, где вы можете задавать вопросы. Если вам нужно поговорить с техподдержкой, вы можете позвонить им с понедельника по пятницу с 6 утра до 6 вечера по Тихоокеанскому времени. Также, вы можете заполнить форму, чтобы специалисты связались с вами через электронную почту.
Chanty, как и другие сервисы, предлагает базу знаний с руководствами и ответами на часто задаваемые вопросы, а также, сообщество в Facebook. Вы можете связаться с техподдержкой, заполнив форму на сайте.
Mattermost обладает большой базой знаний, форумом, и довольно активными сообществами на Github, StackOverflow и Qiita. Вы можете связаться с техподдержкой, оставив тикет или заполнив форму на сайте.
Slack упрощает доступ к информации благодаря общим каналам, к которым можно присоединиться, не покидая чат. Это позволяет вам не делать лишних движений. Поэтому Slack побеждает в этой категории.
Цена
Все чаты кроме Mattermost предлагают бесплатные тарифы. Они довольно ограничены, но небольшой команде их должно хватить. Mattermost не предоставляет бесплатную версию, зато позволяет бесплатно попробовать все функции чата на протяжении 30 дней.
Цены на Slack стартуют от $6.67/месяц за одного пользователя, и это довольно дорого. Rocket Chat более доступный, и его цены начинаются от $2.5/месяц за пользователя. Это намного меньше того, что требует Slack. Достаточно предсказуемо, Microsoft Teams предлагает чат только в рамках подписки Office 365, и цены стартуют от $12.50/месяц за пользователя. У Chanty есть только один платный тариф, который стоит $3/месяц за пользователя, если вы выбираете годовую подписку. При помесячной оплате сервис стоит $4/месяц. Mattermost просит как минимум $3.25/месяц за пользователя и предлагает только годовую подписку.
Rocket Chat - самый доступный сервис. И если вам нужно больше, чем может предоставить тариф Pro, вы можете попросить предоставить вам индивидуальный тариф. Низкие и гибкие цены позволяют Rocket Chat выиграть в этом раунде.
Заключение
Rocket Chat - очевидный победитель. Этот чат предлагает много уникальных функций, простое внедрение, и он совместим со всеми устройствами. Также, вы можете установить его на своем сервере или использовать в качестве живого чата для вашего сервиса или сайта. Поэтому даже немного более совершенное клиентское обслуживание Slack не делает его лучше, чем Rocket Chat.
Также, обратите внимание и на Chanty, который тоже совместим со всеми платформами. Это отличное решение для команд, которые хотят иметь планировщик задач и чат в одном приложении. А команды разработчиков точно по достоинству оценят Mattermost за его специальные функции. Этот чат также доступен для всех платформ, и он лишь немного дороже Rocket Chat.
Хотите попробовать Rocket Chat, Mattermost или Chanty? King Servers поможет вам перенести данные и настроить чат. Также, мы поможем вам получить как можно больше преимуществ от этих сервисов. Помимо этого, мы подскажем, какой хостинг для чата вам подойдет лучше всего, а если у вас возникнут проблемы с сервисом - мы всегда готовы оказать помощь.
