KING SERVERS Хостинг виртуальных и
выделенных серверов.
8 800 511 20 36
Панель управления Флаг США

Условия технической поддержки

В настоящих условиях ООО “Серверные Технологии” указаны общие положения технической поддержки пользователей, доступные уровни и правила обслуживания. Права клиента и порядок получения услуг службы техподдержки любой разновидности регулируются положениями и условиями, изложенными ниже.
Общие положения

King Servers предоставляет возможность воспользоваться перечнем услуг технической поддержки, изложенными ниже в данных Условиях, в соответствии с выбранным уровнем.

Языки на которых общается служба техподдержки:
Русский флаг
Русский
Английский флаг
Английский
Порядок подачи заявок в службу технической поддержки

Для связи со службой технической поддержки вам нужно отправить запрос через систему тикетов, которая доступна из личного кабинета. Такой формат обеспечивает надлежащий уровень конфиденциальности, сохранность и полноту истории коммуникации между вами и технической поддержкой (обработанные заявки хранятся в архиве).

Обращение в службу техподдержки происходит следующим образом:
1

Вы авторизуетесь в личном кабинете по ссылке, открываете раздел «Support», вкладку «Tickets» или на главной странице личного кабинета «Open New Ticket» и отправляете запрос.

2

Система формирует тикет.

3

Специалисты принимают его в работу и обрабатывают в соответствии с графиком работы.

Сроки рассмотрения заявки зависят от времени суток подачи заявки (в бизнес-часы или ночное время, указанные в данном документе), типа заявки (согласно Соглашения об уровне сервиса, Таблица №3), а также порядка приоритетности, который предусмотрен в условиях выбранного вида (уровня) техподдержки.

Уровни технической поддержки
Правила стандартной технической поддержки
Часы работы:
8.00 - 19.00 CEST (6.00 - 17.00 UTC).

Стандартная техподдержка является базовой, включающая в себя следующий перечень действий:

установка операционной системы (по требованию пользователя)
установка операционной системы (по требованию пользователя)
включение, выключение, перезагрузка сервера
включение, выключение, перезагрузка сервера
замена вышедшего из строя оборудования
замена вышедшего из строя оборудования
настройка IPMI для удаленного подключения к серверу и контроля его работы (по требованию пользователя)
настройка IPMI для удаленного подключения к серверу и контроля его работы (по требованию пользователя)
обработка тикетов и поддержка в общем приоритете  (по мере поступления заявок от клиентов).
обработка тикетов и поддержка в общем приоритете (по мере поступления заявок от клиентов).

Стандартная техническая поддержка не включает индивидуальную настройку и диагностику сервера, проведение настроек с ПО.
Пользователь самостоятельно занимается администрированием сервера.

Правила расширенной технической поддержки
Часы работы:
8.00 - 19.00 CEST (6.00 - 17.00 UTC).
В ночное время
19.00 - 8.00 CEST (17.00 - 6.00 UTC)
проведение работ только по критическим (аварийным) ситуациям.

На этом уровне клиентам доступны следующие дополнительные сервисы:

все что включен в стандартную техподдержку
все что включен в стандартную техподдержку
администрирование сервера (по требованию пользователя)
администрирование сервера (по требованию пользователя)
круглосуточный мониторинг работы сервера;
круглосуточный мониторинг работы сервера;
проведение настроек с ПО (по требованию пользователя)
проведение настроек с ПО (по требованию пользователя)
обработка тикетов и поддержка в первом приоритете (клиент получает ответ от специалиста отдела технической поддержки в первоочередном порядке).
обработка тикетов и поддержка в первом приоритете (клиент получает ответ от специалиста отдела технической поддержки в первоочередном порядке).

Для VPS и выделенных серверов — 3000 руб. или 50$ / месяц.

Заказать

Мы предлагаем индивидуальные решения для корпоративных клиентов!

Связаться

Если типовые конфигурации серверов вам не подходят, недостаточно вычислительной мощности, скорости каналов, быстроты и объема накопителей, свяжитесь с нашими менеджерами. Мы предложим решение, которое идеально подходит для решения ваших задач.