Условия технической поддержки
King Servers предоставляет возможность воспользоваться перечнем услуг технической поддержки, изложенными ниже в данных Условиях, в соответствии с выбранным уровнем.
Для связи со службой технической поддержки вам нужно отправить запрос через систему тикетов, которая доступна из личного кабинета. Такой формат обеспечивает надлежащий уровень конфиденциальности, сохранность и полноту истории коммуникации между вами и технической поддержкой (обработанные заявки хранятся в архиве).
Вы авторизуетесь в личном кабинете по ссылке, открываете раздел «Support», вкладку «Tickets» или на главной странице личного кабинета «Open New Ticket» и отправляете запрос.
Система формирует тикет.
Специалисты принимают его в работу и обрабатывают в соответствии с графиком работы.
Сроки рассмотрения заявки зависят от времени суток подачи заявки (в бизнес-часы или ночное время, указанные в данном документе), типа заявки (согласно Соглашения об уровне сервиса, Таблица №3), а также порядка приоритетности, который предусмотрен в условиях выбранного вида (уровня) техподдержки.
Стандартная техподдержка является базовой, включающая в себя следующий перечень действий:
Стандартная техническая поддержка не включает индивидуальную настройку и диагностику сервера, проведение настроек с ПО.
Пользователь самостоятельно занимается администрированием сервера.
На этом уровне клиентам доступны следующие дополнительные сервисы:
Для VPS — от 1500 руб. или от $20 / месяц.
Для выделенных серверов — от 3750 руб. или от $50 / месяц.
Мы предлагаем индивидуальные решения для корпоративных клиентов!
СвязатьсяЕсли типовые конфигурации серверов вам не подходят, недостаточно вычислительной мощности, скорости каналов, быстроты и объема накопителей, свяжитесь с нашими менеджерами. Мы предложим решение, которое идеально подходит для решения ваших задач.
