Instagram насчитывает более 1 миллиарда активных пользователей в месяц, которые выставляют 1000 фотографий в секунду. Такая высокая посещаемость сделала социальную сеть отличной платформой для продвижения товаров и услуг. На сегодня приложение используют более 25 миллионов компаний. Минимум 200 миллионов пользователей каждый день посещают хотя бы один бизнес-профиль.
Что нужно сделать до запуска?
До того как запустить продвижение в Инстаграм, нужно самому себе ответить на несколько вопросов:
- Кто ваши клиенты?
- Как они пользуются социальной сетью?
- Каким способом и для чего поддерживать с ними связь в Instagram?
- Какой ожидается результат?
При каждом последующем действии следует опираться на ответы, исходящие из этих вопросов.
Стратегия продвижения в Instagram
Алгоритм продвижения в данном приложении состоит из 7 шагов. Каждый из них стоит изучить отдельно.
Анализ целевой аудитории
Необходимо оценить:
- возраст и половую принадлежность пользователей;
- геолокацию;
- сколько фолловеров используют смартфоны, планшеты, а сколько – стационарные ПК;
- семейное положение;
- сферу интересов;
- род занятия.
Провести такой мониторинг можно на основе сведений своего аккаунта и конкурентов.
Следующий нюанс – возражения. Речь идет о распространенных препятствиях, которые не позволяют совершить покупку. К общим возражениям относят дороговизну товара или услуги, недоверие. Могут быть и индивидуальные помехи – клиент считает, что в реальности продукция будет выглядеть хуже, чем на фотографии.
Далее следует разработать схему пользовательского поведения – сценарий покупки товара или услуги. Например, решение при покупке одежды может приниматься так:
- увидел таргетированную рекламу;
- изучил обзор в Инстаграме;
- пришел в магазин, чтобы померить;
- приобрел.
При другом развитии событий на 3-м этапе может быть гиперссылка для перехода в интернет-магазин.
Постановка целей продвижения
Приложение может использоваться для решения многих бизнес-задачи. На выбор влияют глобальные цели, сроки работы, ожидаемый результат. Допустимо достижение нескольких целей.
Как и насколько увеличатся продажи, зависит от установленных сроков, пользовательского поведения, вливаний в рекламную кампанию. Если путь принятия решения короткий, то результат принесет даже самая простая воронка продаж.
Прогрев делает «путешествие» клиента к покупке более длинным. При этом он способствует осуществлению максимального количества продаж при уменьшенной стоимости лида.
Еще одна важная задача – повышение LTV. Бизнес-аккаунт в приложении позволяет подписчику постоянно взаимодействовать с брендом или исполнителем. Чтобы клиент следил за публикациями, следует использовать вовлекающие посты, для стимуляции интереса к товару или услуге – продающие.
Повышают вовлеченность разные активности. Большинству клиентов нравится участвовать в розыгрышах.
Аккаунт в Instagram можно использовать не только для продаж, но и для улучшения репутации. В этом случае содержимое поста формирует у пользователя желание стать обладателем продукции. Торговля осуществляется через точки продаж, торговые сети.
Самый лучший способ увеличить продажи – расширить базу клиентов.
Конкурентный анализ
На этом этапе нужно вначале выяснить, с кем придется делить потребителя, а потом:
- какой контент и с какой периодичностью публикуют конкуренты;
- какими «фишками» привлекают;
- какие у них торговые предложения;
- куда ведет трафик.
Выбирают 5-10 самых сильных конкурентов. Вывод нужно сделать в виде таблицы их сильных и слабых сторон.
Немаловажно понять, какой акцент ставится в постах: на товары высокого спроса или на маржинальные. Рассматривая формат объявлений, следует обратить внимание на такие нюансы:
- В рекламе используется одна картинка или галерея?
- Изображения или видео?
- Что именно находится в кадре?
- Если в кадре присутствуют люди, кто они, их возраст, какая на них одежда, их эмоциональный посыл?
- Есть ли на картинке текст с продающей информацией? Если есть, что это за информация?
Обнаружив «ловушки» для покупателя, можно либо использовать похожие у себя, либо выделить недостатки и придумать что-то более интересное.
Трафик может привести как на посадочную страницу, так и в директ.
Важно собрать статистику конкурентов: охваты и вовлеченность пользователей, с какой частотой размещаются посты, сколько фолловеров и т. д.
Стоит изучить способы общения:
- благодарят ли за хорошие комментарии;
- как реагируют на негатив;
- как дают ответы на вопросы.
Действенные методы следует сразу брать на вооружение.
Создание воронки продаж
Воронка продаж – это путь покупателя от первой встречи с продукцией до ее приобретения. Начинают с определения трафика:
- холодный – привлечение и вовлечение;
- теплый – прогрев;
- горячий – продажа.
А теперь обо всем по порядку.
Холодный список – пользователи, которые ничего не знают о бренде, не готовы к покупке. Таких людей целесообразно сразу вовлечь в конкурсы, розыгрыши, предложить подписку.
Теплый трафик – пользователи, которые только узнали о бренде, заинтересовались. Работая с такой аудиторией, следует внять возражениям, мотивировать на покупку.
Горячий трафик – активные пользователи. Их удерживают посредством особенных условий покупки, акций.
Выбор контент-стратегии
Для вовлечения пользователя нужно мотивировать поставить лайк, подписаться или оставить комментарий.
Прогревающий контент должен давать ответы на вопросы, улучшать репутацию бренда, устранять возражения.
Продающие посты должны стать своеобразным призывом купить что-то или сделать заказ.
Создание контента
Рекламные изображения продукции, необычные фотосессии, скриншоты, живые фотографии, мемы – это фотоконтент.
Многие снимают и сразу монтируют короткие ролики посредством смартфона. Для длинных видео важно использовать формат IGTV.
Сотрудничество с блогерами – отличная возможность привлечь внимание подписчиков последних. Выбирать нужно блоги со схожей тематикой.
Привлечь новых фолловеров и увеличить продажи помогают увлекательные мероприятия прямо в сети или офлайн. Отлично работают ребусы, головоломки, рассчитанные на массовую аудиторию.
Еще один механизм, который работает, – ситуативный маркетинг. Инфоповоды могут быть запланированными или спонтанными. К первым относятся посты, посвященные важным тематическим мероприятиям, праздникам. Незапланированный – мгновенная реакция на хайповые события. Такой контент часто становится вирусным.
Анализ эффективности воронки продаж и коррекция
Чтобы все усилия не оказались напрасными, важно постоянно отслеживать эффективность продвижения. Наблюдать за показателями следует каждый день. При необходимости стратегия корректируется.
Подытожим
Продвижение в Instagram начинается с анализа целевой аудитории. Это позволит понять, подходит ли данное приложение для решения поставленных задач. Если выбор сделан в пользу Инстаграма, нужно определить уже более конкретные цели продвижения и спланировать бюджет. Следующий этап – анализ работы конкурентов. Когда вся нужная информация собрана, можно приступать к практическим действиям. Вначале следует разработать воронку продаж, потом контент-стратегию. Немаловажно уделить время аналитике, чтобы регулярно отслеживать эффективность продвижения бизнес-аккаунта. Еще один важный нюанс работы в социальной сети Instagram – оперативность и качество в обработке заявок от пользователей.
