Не существует такого понятия как слишком много продаж — конечно, до тех пор, пока на вашем складе хватает товаров. Поэтому все владельцы интернет-магазинов никогда не устают искать новые способы увеличить трафик и получить новые лиды.
Мы собрали самые эффективные техники, которые помогут вам создать правильную стратегию для вашего e-commerce сайта и приблизится к желаемым целям. Но прежде чем вы перейдете к изучению методов, мы хотим напомнить вам об одной важной детали. Вам нужно три вещи для того, чтобы ваш e-commerce сайт был успешным:
- Хостинг, который выдержит нагрузку — иначе вы потеряете покупателей из-за недоступного сайта.
- SSL сертификат, который обезопасит ваших клиентов — никто не будет покупать товары на незащищенном сайте.
- Технически налаженный сайт — медленные страницы и ошибки заставят посетителей покинуть магазин.
Как только вы убедились, что ваш интернет-магазин соответствует этим критериям, можете приступать к продвижению товаров.
Освойте социальные сети
Соцсети — это один из основных источников лидов для e-commerce бизнеса. Люди тратят много времени, пролистывая новостную ленту и общаясь с друзьями в соцсетях, поэтому логично, что онлайн-продавцы стараются использовать это себе на пользу.
Существует много вещей, которые вы можете сделать в соцсетях, чтобы построить свою аудиторию и создать лиды. Мы обобщим эти подходы и разделим их на два типа: действия для продажи товаров, и действия для улучшения узнаваемости бренда и завоевания доверия.
Как улучшить имидж вашего бренда с помощью социальных сетей?
Зачем вам это вообще нужно? Потому что сегодня человеку недостаточно увидеть рекламу продукта, чтобы купить его. Покупатели хотят знать, кто создал товар, и кто его продает. Частично, они хотят это знать по этическим соображениям — все больше людей не будут поддерживать бренд, который тестирует свои товары на животных или выражает непопулярное мнение, например.
Но также, аудитория хочет знать больше о продавце, потому что покупает товары онлайн — это не то же самое, что покупать вещи в физическом магазине. Их нельзя потрогать, изучить перед покупкой. Также, отсутствие физического магазина создает ощущение неуверенности — нельзя просто вернуться к продавцу и потребовать возмещение или замену, если товар оказался некачественным.
Поэтому e-commerce бренды активно используют социальные сети, чтобы улучшить свой имидж и завоевать доверие целевой аудитории. Вы можете сделать свой интернет-магазин более узнаваемым и убедительным, если вы будете:
- Рассказывать больше о своем бизнесе. Не стесняйтесь рассказывать интересные факты о своем пути — как и почему вы создали бренд, с какими трудностями столкнулись. Это поможет вам показать человечную сторону вашего бизнеса, а это именно то, что привлекает современных клиентов.
- Рассказывать больше о своих товарах. Если вы продаете что-то, что создаете сами, расскажите аудитории о процессе. Это поможет вашим покупателям увидеть, за что они платят. Также, они будут больше вам доверять, так как вы не скрываете от них производство. А если вы просто продаете товары других брендов — расскажите о них аудитории и, возможно, поделитесь советами о том, как правильно использовать эти товары.
- Взаимодействовать с аудиторией. Бренд, который отвечает на комментарии в соцсетях и вовлекается в общение с аудиторией выглядит очень привлекательно для покупателей. Подобная активность позволяет им увидеть, что бизнес готов действовать, если что-то пойдет не так, и помочь покупателю решить возникшую проблему.
- Публиковать обзоры и другой контент, созданный клиентами. Реальные отзывы, которые написали ваши покупатели, бесценны — они помогают другим принять решение. Контент, созданный вашими клиентами также очень ценится, так как он повышает вовлечение аудитории во взаимодействие с брендом и помогает понять потенциальным клиентам, что ваши покупатели довольны. Например, вы можете публиковать фото, которыми с вами делятся ваши клиенты — только не забывайте спросить у человека разрешения на распространение его контента.
Как продавать товары в социальных сетях?
На самом деле, если вы будете делать те действия, о которых мы говорили выше, вы, скорее всего, и так увидите, что продажи растут, даже если не будете ничего больше делать. Тем не менее, вам все равно стоит:
- Создавать посты про конкретные товары. Вы можете рассказать аудитории о характеристиках продукта и дать ценные советы по его использованию.
- Создавать рекламные кампании. Используйте фото и видео, чтобы рекламировать свои товары и получать лиды.
- Используйте встроенные торговые площадки. Например, Фейсбук и Инстаграм позволяют брендам показывать их товары с помощью специальной функции, которая приведет покупателя на страницу рекламируемого товара на сайте бренда.
Сотрудничайте с лидерами мнений
Лидеры мнений (или инфлюенсеры) — это люди, у которых есть большая аудитория поклонников в социальных сетях. Их подписчики доверяют их мнению. Поэтому, сотрудничая с инфлюенсерами, вы можете легко поднять свои продажи.
Вот несколько советов, которые помогут получить максимальный эффект от сотрудничества:
- Не стремитесь к работе с крупными лидерами мнений. Здесь вы можете изучить все детали о видах инфлюенсеров. Но если вы не хотите вдаваться в нюансы, просто сфокусируйтесь на микро-инфлюенсерах (от 10.000 до 100.000 подписчиков) и нано-инфлюенсерах (менее 10.000 подписчиков). У таких блогеров обычно более внимательная аудитория, которая искренне доверяет их мнению. Поэтому, сотрудничая с ними, вы повышаете свои шансы на получение лидов. Также, микро- и нано-инфлюенсеры обычно вкладывают больше сил в создание рекламного контента, и он получается интересным и вовлекающим.
- Изучите аудиторию. Убедитесь, что у вашего бренда и блогера действительно одна и та же целевая аудитория, иначе сотрудничество будет бесполезным.
- Проверьте, как подписчики воспринимают лидера мнений. Иногда у инфлюенсера есть много подписчиков, и он выглядит достаточно популярным. Но как только вы проверите комментарии к его публикациям, вы увидите, что люди откровенно над ним издеваются и буквально его ненавидят. Некоторые люди ищут подобной сомнительной славы. Сотрудничество с таким блогером может испортить имидж вашего бизнеса.
- Тщательно работайте над контентом. Если инфлюенсеру сложно создать действительно хороший контент для вашего бренда, помогите ему. Не соглашайтесь на простой пост с фото вашего товара и подписью вроде “покупайте этот крутой бренд”. Реклама должна быть полезной и интересной для целевой аудитории.
Создайте полноценную емейл-стратегию
Емейлы все еще являются ощутимым источником лидов, конечно, если все люди в вашем списке контактов подписались на рассылку самостоятельно. Некоторые e-commerce сайты покупают базы данных с емейлами, чтобы использовать их для рассылки. Но это неэтично и часто не эффективно. Большинство писем, отправленных таким контактам, попадут в спам, потому что люди не будут понимать, что это за письмо, и не откроют его. Или еще хуже — отметят его как спам. Это навредит репутации вашего домена.
Часто посетители подписываются на email-рассылку, когда заходят на сайт интернет-магазина — идеально, если вы предложите им что-то взамен. Например, вы можете предоставить им скидку на первую покупку. Тогда вы можете быть уверены, что пользователи в вашей базе email контактов заинтересованы в ваших письмах и готовы к ним. Поэтому они, скорее всего, их откроют, прочтут и, возможно, купят что-то еще. Важно, чтобы получатели писем были подписаны на рассылку добровольно — тогда у вас получится построить сообщество и хороший имидж бренда.
Также, создайте продуманную стратегию. Не стоит слать письма часто, но и редкие емейлы не помогут продажам. Попробуйте отправлять рассылку раз в неделю и посмотрите, как на это реагирует аудитория. Также, пробуйте отправлять письма, которые на рекламируют ваши товары напрямую — вместо этого поделитесь полезными советами по использованию ваших продуктов.
Другие детали
Некоторые вещи жизненно важны, если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин процветал:
- Убедитесь, что сайт работает хорошо. Если посетители не могут купить товары, они уйдут с сайта.
- Поработайте над поиском. Пользователи должны иметь возможность легко найти нужный товар.
- Упростите оплату. Предоставьте покупателям выбор способов оплаты.
- Доставляйте как можно быстрее. Чем раньше покупатель получит заказ, тем более удовлетворенным он себя ощутит. Поэтому повышаются шансы, что он посоветует ваш бренд другу.
- Упаковка имеет значение. Она должна защищать товар от повреждений. Но также, она должна быть красивой и эстетичной. Позвольте покупателю насладиться процессом распаковки — тогда, возможно, они поделятся этим опытом в соцсетях.
- Исправьте СЕО ошибки. Поработайте над технической стороной своего сайта, чтобы убедиться, что поисковые системы будут выводить ваш бренд в топ поисковой выдачи.
- Создайте полезный блог. Пишите статьи с советами и другой полезной информацией, которая привлечет посетителей.
- Скидки имеют значение. Создавайте специальные предложения, чтобы повысить продажи. Вы можете приурочить их к какому-то событию — празднику или новой коллекции, например. Или вы просто можете предлагать скидки, когда захотите.
Когда ваш трафик начнет расти, вам нужно будет больше ресурсов для вашего интернет-магазина. King Servers позаботится об этом — наши тарифы VDS очень гибкие, и вы можете расширять и сужать свои ресурсы по необходимости. Напишите нам, если хотите узнать больше!
