Ни для кого не секрет, что применение e-mail рассылки обеспечивает большой охват ЦА и перспективы на расширение клиентской базы. Как показывают социологические опросы, порядка шестидесяти пользователей признаются, что на них так или иначе влияют маркетинговые рассылки при выборе покупок. Но, современные алгоритмы в интернете работают таким образом, что их доставка становится все более трудоемкой.
Если отправленное сообщение определилось как спам письмо, не нужно из-за этого сильно переживать. Существует большое количество простых и, при этом, рабочих методик, с помощью которых легко можно избежать такой участи и донести до конечного пользователя всю необходимую информацию, а также повысить такой показатель, как процент открываемости, что делает применение данного канала распространения рекламы еще более эффективным.
Далее мы разберем несколько простых и, при этом эффективных методик, минимизирующих риск спамерских блокировок и не требующих при этом существенных усилий.
Почему спам письмо – это сильная проблема для маркетолога
Статистика показывает, что сейчас рассылается примерно шестьдесят миллиардов e-mail-писем рекламного характера ежедневно. И вполне очевидно, что ни одному пользователю не понравится то, сколько лишней информации попадает в его ящик. Но и для маркетологов, специализирующихся на электронной почте, такие потоки также создают немало трудностей. В среднем, двадцать процентов от всех отправленных текстов никогда не доберутся до «входящих», застряв на проверке спам-фильтром. Как следствие, 20% аудитории будет автоматически потеряно.
Кроме того, каждое недошедшее отправление – это, в первую очередь, потраченные впустую деньги со стороны компании. Причем в расчет берутся не только показатели потенциальной прибыли, но и та сумма, которая была затрачена на это конкретное e-mail-сообщение.
Основные причины, почему мейл-рассылки попали в спам
В текущих реалиях существует огромный массив показателей, тщательно проверяемых алгоритмами выявления нежелательных сообщений, которые призваны повысить удобство использования сервисов для конечных пользователей. Далее мы разберем несколько наиболее популярных сценариев, которые приводят к блокировке сообщения и то, каким образом можно их обойти и донести информационный массив до потенциального клиента.
Получатели вручную помечали вас, как спам-адрес
Самая простая и очевидная проблема, которая может привести к блокировке письма – ручное воздействие непосредственно самого пользователя. Причем, довольно часто бывает так, что качественное содержание здесь не имеет никакого значения. Даже если у вас есть прямое разрешение на отправку мейлов этому конкретному человеку, нет никакой гарантии, что он не решит, не читая, очистить свой почтовый ящик от всего, что не связано с его личными переписками.
Нельзя исключать также и такой фактор, как случайные ошибки. Но, к сожалению, для маркетологов, такие ошибки могут принести за собой довольно печальные последствия. Дело в том, что одной из «красных тряпок» для спам-алгоритмов является именно частое ручное отправление в блок месседжей с вашего мейл-адреса.
В конечном итоге это приведет к тому, что даже для тех людей, которые никогда не блокировали почту от вас, она может начать попадать в соответствующий раздел. Gmail , Outlook и Yahoo особенно активно внедряют у себя искусственный интеллект для управления сервисами, что делает такую ситуацию на их порталах наиболее вероятной.
Еще одним существенным минусом ситуации является то, что после отправки вы никак не можете повлиять на ручную фильтрацию. Единственное, что можно сделать, чтобы не задаваться вопросом «почему спам?» - это добиться высокого качества контента, который вы рассылаете, чтобы потенциальному клиенту было действительно интересно с ним ознакомиться. Существует несколько методик привлечения пользовательского внимания, которые будут более подробно рассмотрены далее.
Несоблюдение HTML-рекомендаций
Текстовые сообщения довольно просты в использовании, однако, они могут привести к низкому уровню вовлеченности в сфере электронный коммерции. Значительно большим эффектом в данной ситуации будут обладать стилизованные информационные пакеты, которые используют внутри себя графику, брендирование и другие механики, построенные на технологии HTML.
Однако, при работе со сложным форматирование текста, нужно быть осторожным, так как избыточный перегруз информацией может также «озлобить» антиспам системы.
Существует несколько простых правил, придерживаясь которых можно надежно защититься от негативных последствий:
- Максимальная ширина содержимого в теле письма должна варьироваться в диапазоне от 600 до 800 пикселей. Как показывает практика, именно при таком формате сохраняется удобство чтения и адаптация к панелям предварительного просмотра и мобильным клиент-мессенджерам без искажения вложенной информации;
- Доносите ключевую информацию таким образом, чтобы она была однозначно понятна и доступна даже в том случае, если по какой-либо причине весь графический контент в мейле будет заблокирован;
- Постарайтесь обеспечить максимальную чистоту и легкость используемого кода. Старайтесь избегать применения таких технологий, как JavaScript и Flash. Они довольно часто приводят к атакам антиспам-защитников. Кроме того, важно понимать, что в подавляющем большинстве почтовых клиентов их поддержка не реализована.
- В современных реалиях крайне важно обеспечивать полную адаптацию контента для восприятия с различных типов устройств. Юзеру должно быть максимально комфортно воспринимать посыл как с экрана компьютера, так и с мобильного телефона.
- Подбирайте для написания текста шрифты, которые используются во всех возможных операционных системах, чтобы сохранить первоначальный вид сообщения таким, как это и задумывалось. Оптимальными вариантами можно назвать Arial, Verdana и Georgia.
Оптимальным вариантом при составлении веб-письма является минимизация количества строк HTML-кода и ведение предпочтений в пользу текстовой информации. Брендинг, безусловно, полезная вещь, однако, важно понимать меру, чтобы не «обозлить» на себя и алгоритмы, и потенциальную клиентуру.
Невнимательное отношение к теме е-мейла
Тема е-мейла создает первое впечатление у пользователей. Зачастую, именно по этому параметру определяется дальнейшая судьба: будет ли входящее веб-сообщение открыто и прочитано или отправится в корзину, не получив ни единого шанса. Но, помимо байта на прочтение, тема не должна вводить в заблуждение, так как это является прямым нарушением законодательства.
Если мы снова обратимся к статистике, то получим довольно неутешительные цифры. Более пятидесяти процентов опрошенных пользователей по всему миру подтвердили, что как минимум один раз их вынуждали открывать веб-письма под ложным предлогом. Со стороны маркетолога это максимально безграмотный ход, так как он ведет не только к блокировке одного конкретного случая, но и к потенциальной потере подписчиков на постоянной основе.
Кроме того, важно следить за тем, чтобы тема была написана профессионально. Защита от спама отслеживает множество различных аспектов, которые могут не дать почте дойти до адресата. Большое количество заглавных букв, эмодзи, грамматических ошибок и использования разных языков являются прямым путем месседжа в помойку.
Следуйте простым рекомендациям, чтобы сделать действительно сильные заголовки:
- Использование глаголов в начале строки;
- Подача в контексте срочности и высокого уровня важности без искажения сути;
- Применение убедительного вопроса.
Самое главное, за чем необходимо внимательно следить – чтобы заголовок полностью соответствовал телу письма и отражал его суть. Обратная ситуация может повлечь за собой существенные репутационные потери.
Отсутствие согласия на получение рассылки
С данным пунктом на практике все достаточно просто и прозаично. Современные законы, защищающие конфиденциальность в сети интернет, однозначно предписывают компаниям получение прямого разрешения от пользователей на отправку им рекламного контента. Это буквально означает, что рассылка по «холодным» базам мейл-адресов является незаконной и ведет прямой дорогой к блокировке спама.
Более того, даже те юзеры, которые самостоятельно предоставили вам, как компании, свой е-мейл адрес, должны напрямую сообщить о том, что они хотят и готовы получать информационные рассылки. Этот пункт обязательно должен быть прописан в пользовательском соглашении или вынесен в отдельный пункт формы регистрации, что является значительно более удобным для клиента.
Такая механика необходима и с точки зрения здравого смысла. Если письма начинают приходить тому, кому они не нужны, он будет оставлять на них спам-пометки. А это, в свою очередь, ведет к ситуации, которая была подробно рассмотрена в первом пункте представленного списка.
Наличие спам-триггеров
В системе mail спам отслеживается с использованием специальных фильтров, которые проверяют текст на наличие определенных ключевых слов или словосочетаний, явно указывающих на принадлежность текста к нежелательной для пользователей информации. Если в э-мейле содержатся такие слова, а также задействованы другие пункты перечня, с вероятностью в 99,9 процента оно попадет под блокировку.
Примеров таких слов существует большое количество. Фразы «бесплатно» «легкие деньги», «дополнительный доход», «лучшая цена» - это то, что является билетом в один конец до корзины. Также фильтр-алгоритмы негативно реагируют на несколько восклицательных знаков или знаков валюты, написанных подряд. Пробелы или знаки препинания, написанные внутри слова чтобы, якобы, замаскировать его от блокировки, также приводят к срабатыванию фильтров. Ну и, как уже было отмечено ранее, использование только заглавных букв также недопустимо.
Разумеется, обойти эти моменты в коммерческих или бизнес-рассылках – это задача не из легких. Единственное, что в такой ситуации можно посоветовать – подойти к вопросу творчески. Обеспечьте высокое качество текста, богатого формулировками. Высокая грамотность также будет плюсом при прохождении проверки.
Отсутствие ссылки для отказа от рассылки
Даже если ваше письма без спама и написано идеально – это также не дает гарантий того, что оно не будет заблокировано защитником. А подвох здесь, в очередной раз, кроется в законодательстве. Дело в том, что электронные письма, рассылаемые в автоматическом формате, обязательно должны содержать в себе четко прописанный способ запрета на осуществление дальнейшей рассылки.
На первый взгляд, наличие такой ссылки может показаться минусом, так как приведет к оттоку клиентов. Однако, на практике, вам совершенно нечего бояться, если вы реализуете действительно качественный контент. В этом случае такая ситуация будет иметь сугубо положительный эффект, так как пользователи будут понимать, что вы предлагаете им свои услуги, не обязывая оставаться с вами постоянно. Наличие возможности сделать выбор самостоятельно – это то, что ценится потенциальными клиентами действительно высоко и вызывает дополнительное доверие к бренду.
